Skargi i Wnioski można składać:

1. pisemnie na adres: Sosnowiecki Szpital Miejski sp. z o. o. w restrukturyzacji, Emila Zegadłowicza 3, 41-200 Sosnowiec.
2. osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem e-mail:

Biuro Zarządu Sosnowieckiego Szpitala Miejskiego sp. z o. o. w restrukturyzacji, ul. Emila Zegadłowicza 3,41-200 Sosnowiec, II piętro budynek A,

w dni robocze w godz. od 08:00 do 15:00,

tel. (32) 41 30 321,

e-mail: biurozarzadu@szpital.sosnowiec.pl

Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta urzędujący w Sosnowieckim Szpitalu Miejskim sp. z o. o. w restrukturyzacji, ul. Emila Zegadłowicza 3, 41-200 Sosnowiec,
II piętro – budynek A,

w środy w godzinach od 11:00 do 13:00,

tel. (32) 41 30 304,

e-mail: skargi@szpital.sosnowiec.pl

Skargi i wnioski można również składać:

1. DZIAŁ SKARG I WNIOSKÓW ŚLĄSKIEGO ODDZIAŁU WOJEWÓDZKIEGO NARODOWEGO FUNDUSZU ZDROWIA

• bezpośrednio w siedzibie Śląskiego OW NFZ, ul. Kossutha 13
  w Katowicach, od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 16:00,
• w delegaturach (Bielsko-Biała, Częstochowa, Rybnik, Piekary Śląskie) od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 16:00,
• wysłać pocztą na adres oddziału lub właściwej dla siedziby świadczeniodawcy delegatury,
• przesłać skargę na adres e-mail (w przypadku zgłoszenia skargi lub wniosku za pomocą poczty elektronicznej, które nie zostały opatrzone podpisem elektronicznym lub nie zawierają imienia, nazwiska (nazwy) i adresu odpowiednio do skarżącego lub wnioskodawcy o uzupełnieni złożonej skargi lub wniosku o te dane w terminie siedmiu dni. Termin do załatwienia skargi lub wniosku biegnie od dnia wpływu tego uzupełnienia do Funduszu),
• przesłać za pośrednictwem platformy e PUAP.

Numer telefonu do Działu Skarg i Wniosków Śląskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia: 32 735 05 45.

BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA

Płocka 11/13; 01-231 Warszawa

adres e-mail: kancelaria@rpp.gov.pl

fax: (22) 506 50 64

Adres ePUAP: /RzPP/skrytka
Adres do eDoręczeń: AE:PL-30624-45146-FDVGI-18

 Bezpłatna infolinia: 800-190-590, całodobowa, 7 dni w tygodniu

 Tryb postępowania z opiniami, wnioskami i skargami pacjentów oraz zapewnienia dostępu do informacji o prawach pacjenta.

1. Skargi, wnioski i opinie pacjentów lub ich ustawowych przedstawicieli dotyczące praw pacjenta przyjmuje Pełnomocnik ds. praw Pacjenta w środy od godziny 11:00 do 13:00,
   a w razie jego nieobecności w tym dniu lub w sprawach niezwiązanych w prawami pacjenta – wyznaczony pracownik Biura Zarządu we wszystkie dni robocze w godzinach od 08:00 do 15:00 w siedzibie Szpitala ul. Emila Zegadłowicza 3.
2. Skargi anonimowe nie są przedmiotem postępowania wyjaśniającego.
3. W przypadku, gdy skarga składana jest osobiście lub telefonicznie, ze skargi sporządzona jest notatka.
4. W każdą środę, w godzinach od 12.00 do 13.00 w sprawach uznanych przez Pełnomocnika ds. Praw Pacjenta za szczególnie ważną skarga, wniosek lub opinia może być przedstawiona bezpośrednio Dyrektorowi po uprzednim zawiadomieniu Sekretariatu.
5. Prowadzony jest rejestr skarg, wniosków i opinii pacjentów dotyczących udzielanych przez Szpital świadczeń. Każda komórka Szpitala, do którego trafiła skarga pacjenta, ma obowiązek zgłoszenia tego faktu do Biura Zarządu. Jeżeli skarga dotyczy praw pacjenta, jest ona przekazywana Pełnomocnikowi ds. Praw Pacjenta.
6. Każda skarga, wniosek lub opinia składana pracownikowi Biuro Zarządu przedstawiana jest Dyrektorowi Szpitala.

1. W procesie rozpatrywania skargi pracownik Biura Zarządu lub w zakresie spraw objętych jego działaniem – Pełnomocnik ds. Pacjenta zwraca się do osoby, której skarga została złożona oraz do jej bezpośredniego przełożonego w celu uzyskania pisemnych wyjaśnień i stanowiska w sprawie. Może się także zwrócić do innych pracowników Szpitala, o ile wymaga tego załatwienie sprawy.
2. Pracownik do którego skierowano prośbę o zajęcie stanowiska, zobowiązany jest do odpowiedzi w ciągu pięciu dni, za wyjątkiem spraw pilnych, w których odpowiedzi należy udzielić niezwłocznie.
3. Po zebraniu pełnego materiału Dyrektorowi Szpitala przedstawiona jest propozycja odpowiedzi na skargę.
4. Procedura rozpatrzenia skargi nie powinna trwać dłużej niż 30 dni. Tylko
   w uzasadnionych przypadkach termin ten może być przedłużony.
5. Skargi, których celem jest uzyskanie odszkodowania lub zadośćuczynienia, załatwiane są odrębnym trybem.
6. Tryb rozpatrywania skargi może być również zmodyfikowany przez Dyrektora.

Wyznaczony pracownik Biura Zarządu lub w zakresie spraw objętych jego działaniem – Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta – upoważniony jest do podejmowania działań interwencyjnych w komórkach organizacyjnych w sytuacjach tego wymagających, związanych ze złożeniem skargi.

Opinie pacjentów pozytywnie oceniające pracę personelu Szpitala przekazywane są Dyrektorowi Szpitala, osobie zainteresowanej i jej bezpośredniemu przełożonemu oraz kierowane są do Dyrektora ds. HR.

Komórki organizacyjne:

1. Izba Przyjęć,
2. rejestracje Poradni specjalistycznych oraz Zakładu Diagnostyki Obrazowej,
3. oddziały szpitalne,
4. Zakład Opiekuńczo-Leczniczy,
5. Biuro Zarządu

zobowiązane są do udostępnienia na każde życzenie pacjenta lub jego przedstawiciela – jednolitego tekstu ustawy z dnia 6 listopada 2008  r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, który jest zamieszczony w Szpitalnej sieci Intranet.